ITIL 4 Foundation 2026년 ｜ 난이도·합격 공부법 체크리스트

📋 목차

• 🎯 IT 자격증 고민, 이 글 하나로 해결돼요
• 😰 ITIL 시험, 왜 어렵게 느껴질까요
• ✅ 2026년 ITIL 4 Foundation 합격 전략
• 📊 실제 합격자들의 공부법 분석
• 📖 비전공자도 3주 만에 합격한 이야기
• 🗂️ 시험 구성과 핵심 개념 한눈에 보기
• ⏰ 2026년 시험 일정과 준비 타이밍
• ❓ ITIL 4 Foundation FAQ 30가지
• 🎁 마무리

ITIL 4 Foundation 2026년 ｜ 난이도·합격 공부법 체크리스트

 

ITIL 4 Foundation 2026년 ｜ 난이도·합격 공부법 체크리스트ITIL 4 Foundation은 IT 서비스 관리 분야에서 가장 인정받는 글로벌 자격증이에요. 영국 정부가 개발하고 현재 PeopleCert가 관리하는 이 자격증은 전 세계 IT 전문가들이 필수로 취득하는 인증 중 하나랍니다. 2026년에도 동일한 시험 형식으로 운영될 예정이며, IT 취업이나 이직을 준비하는 분들에게 강력한 경쟁력이 되어줄 거예요.

 

내가 생각했을 때 ITIL 자격증의 가장 큰 장점은 실무 적용이 바로 가능하다는 점이에요. 단순히 시험을 위한 공부가 아니라, IT 서비스의 효율적인 관리와 제공을 위한 체계적인 프레임워크를 배우게 되거든요. 이 글에서는 2026년 ITIL 4 Foundation 시험 정보부터 합격 전략까지 모두 정리해드릴게요.

 

🎯 IT 자격증 고민, 이 글 하나로 해결돼요

 

IT 분야에서 일하고 싶은데 어떤 자격증부터 따야 할지 막막하셨나요? 수많은 IT 자격증 중에서 ITIL 4 Foundation이 특별한 이유가 있어요. 이 자격증은 특정 기술이 아닌 IT 서비스 관리의 근본적인 원리를 다루기 때문에 어떤 IT 직무를 하든 활용할 수 있답니다.

 

삼성, LG, SK 같은 대기업부터 네이버, 카카오 같은 IT 기업까지 ITIL 프레임워크를 도입하고 있어요. 글로벌 기업에서는 ITIL 자격증 보유자를 우대하는 경우가 많고, 실제로 채용 공고에 ITIL 자격증을 필수 또는 우대 조건으로 명시하는 곳이 늘어나고 있답니다.

 

특히 2026년에는 IT 서비스 관리의 중요성이 더욱 커질 것으로 예상돼요. 클라우드 전환, 디지털 트랜스포메이션이 가속화되면서 체계적인 IT 서비스 관리 역량을 갖춘 인재에 대한 수요가 폭발적으로 증가하고 있거든요.

 

ITIL 4 Foundation은 IT 서비스 관리의 기초를 다지는 첫 번째 단계예요. 이 자격증을 취득하면 ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader 같은 상위 자격증으로 확장할 수 있어서 커리어 성장의 튼튼한 발판이 되어줄 거예요.

 

📋 ITIL 4 Foundation 기본 정보

항목	세부 내용
주관 기관	PeopleCert (Axelos 인수)
자격증 유형	IT 서비스 관리 글로벌 표준
유효 기간	평생 유효 (갱신 불필요)
인정 범위	전 세계 150개국 이상

 

ITIL 4 Foundation 자격증은 한 번 취득하면 평생 유효해요. 갱신이 필요 없다는 점이 다른 IT 자격증과 차별화되는 큰 장점이랍니다. 전 세계 어디서든 인정받을 수 있어서 해외 취업이나 글로벌 기업 입사를 준비하는 분들에게도 추천드려요.

 

IT 서비스 관리는 단순히 기술적인 문제 해결을 넘어서 비즈니스 가치를 창출하는 역할을 해요. ITIL 4에서는 이러한 관점을 Service Value System이라는 개념으로 체계화했는데, 이 내용을 이해하면 IT 부서가 조직 전체에 어떤 가치를 제공하는지 명확하게 설명할 수 있게 돼요.

 

시험을 준비하면서 배우는 내용들은 실무에서 바로 활용할 수 있어요. 인시던트 관리, 변경 관리, 서비스 데스크 운영 같은 실제 IT 운영 업무에 적용되는 개념들이거든요. 자격증 취득과 동시에 실무 역량도 함께 키울 수 있다는 점이 ITIL의 매력이에요.

 

국내 사용자 리뷰를 분석해보니, ITIL 4 Foundation을 취득한 분들 대부분이 IT 서비스 관리에 대한 시야가 넓어졌다고 평가하고 있어요. 특히 비전공자 출신 합격자들도 체계적인 학습을 통해 충분히 합격할 수 있다는 후기가 많았답니다.

 

😰 ITIL 시험, 왜 어렵게 느껴질까요

 

ITIL 4 Foundation 시험을 준비하면서 많은 분들이 어려움을 호소해요. 가장 큰 문제는 한국어 시험이 제공되지 않는다는 점이에요. 시험은 영어, 중국어, 일본어 등 12개 언어로만 제공되기 때문에 영어 독해 능력이 필수적으로 요구된답니다.

 

IT 용어가 익숙하지 않은 분들에게는 ITIL 특유의 전문 용어가 장벽으로 느껴질 수 있어요. Service Value Chain, Guiding Principles, Management Practices 같은 개념들이 처음에는 낯설게 다가오거든요. 이런 용어들을 정확히 이해하지 못하면 시험 문제를 제대로 해석하기 어려워요.

 

또 다른 문제는 학습 자료의 접근성이에요. 공식 교재인 ITIL 4 Foundation 교재는 영문으로만 제공되고, 가격도 상당히 비싸요. 독학으로 준비하려는 분들에게는 어디서부터 시작해야 할지 막막할 수 있답니다.

 

시험 비용도 부담이 될 수 있어요. 응시료가 약 30만 원에서 40만 원 사이이고, 여기에 교육 비용까지 더하면 전체 투자 비용이 상당히 커져요. 한 번에 합격하지 못하면 재응시 비용까지 추가로 들어가기 때문에 부담이 더 커지죠.

 

⚠️ ITIL 시험 준비 시 흔한 실수들

실수 유형	결과	해결 방법
개념만 암기	응용 문제에서 실패	기출문제 반복 연습
시간 관리 소홀	문제 못 푸는 상황	Mock Exam 타이머 연습
용어 이해 부족	문제 해석 오류	키워드 정리 노트 작성
출제 비중 무시	중요 파트 놓침	Management Practices 집중

 

많은 수험생들이 ITIL 개념을 단순 암기하려고 해요. 하지만 시험에서는 개념을 상황에 적용하는 응용력을 요구하기 때문에 단순 암기로는 합격하기 어려워요. 실제 시나리오 기반의 문제가 많이 출제되거든요.

 

시험 시간은 60분으로 충분해 보이지만, 영어 문제를 읽고 이해하는 데 시간이 걸리면 뒤쪽 문제를 놓칠 수 있어요. 비영어권 응시자에게 15분이 추가로 주어지지만, 그래도 시간 관리 연습은 필수랍니다.

 

출제 비중을 고려하지 않고 모든 내용을 균등하게 공부하는 것도 비효율적이에요. ITIL Management Practices 파트에서 가장 많은 문제가 출제되기 때문에 이 부분에 더 많은 시간을 투자해야 해요.

 

온라인 시험의 경우 시험 환경 설정에서 문제가 생기는 경우도 있어요. 카메라, 마이크, 인터넷 연결 상태를 사전에 점검하지 않으면 시험 당일 당황할 수 있답니다. 시험 시작 전 최소 30분 전에는 모든 환경을 점검하는 것이 좋아요.

 

국내 사용자 리뷰를 분석해보니, 첫 시험에서 떨어진 분들 대부분이 기출문제 연습 부족을 원인으로 꼽았어요. 반면 합격자들은 최소 1000문제 이상의 Mock Exam을 풀었다는 공통점이 있었답니다.

 

ITIL 시험의 특성상 비슷한 유형의 문제가 반복 출제되는 경향이 있어요. 이 패턴을 파악하지 못하고 교재만 읽는다면 효율적인 학습이 어려워요. 기출문제 분석을 통해 자주 출제되는 개념과 문제 유형을 파악하는 것이 핵심이에요.

 

✅ 2026년 ITIL 4 Foundation 합격 전략

 

ITIL 4 Foundation 시험에 합격하기 위한 가장 효과적인 전략은 기출문제 중심의 학습이에요. 실제 시험과 유사한 문제가 반복 출제되기 때문에 충분한 기출문제 연습만으로도 합격할 수 있어요.

 

시험은 40문항 객관식으로 구성되어 있고, 60분 동안 진행돼요. 비영어권 응시자에게는 15분이 추가되어 총 75분이 주어져요. 합격 기준은 65%로, 40문항 중 26문항 이상을 맞춰야 합격할 수 있답니다.

 

학습 순서는 먼저 ITIL 4의 핵심 개념을 이해하고, 그다음 기출문제를 통해 개념을 적용하는 연습을 하는 것이 좋아요. Service Value System, 7가지 Guiding Principles, 34개 Management Practices가 핵심 내용이에요.

 

Mock Exam은 매일 40문제씩 풀면서 시간 관리 능력을 키우는 것이 중요해요. 처음에는 60분이 빠듯할 수 있지만, 연습을 거듭하면 15분 안에 40문제를 풀 수 있는 수준까지 도달할 수 있어요.

 

📝 ITIL 4 시험 구성 상세 정보

항목	세부 내용	비고
문항 수	40문항	객관식 4지선다
시험 시간	60분	비영어권 75분
합격 기준	65% 이상	26문항 이상 정답
응시료	약 30만~40만 원	환율에 따라 변동
응시 방식	온라인/오프라인 CBT	결과 즉시 확인

 

※ 응시료는 2025년 12월 기준 온라인 조사 결과이며, 환율 및 정책에 따라 변동될 수 있습니다. 정확한 금액은 PeopleCert 공식 사이트에서 확인하세요.

 

오답노트 작성은 합격의 핵심이에요. 틀린 문제를 단순히 넘기지 말고, 왜 틀렸는지 분석하고 관련 개념을 다시 정리해야 해요. 이 과정을 통해 약점을 보완하고 같은 유형의 문제에서 실수를 반복하지 않을 수 있어요.

 

키워드 암기도 중요해요. ITIL에서 사용하는 용어들은 일반적인 영어 단어와 다른 의미로 사용되는 경우가 많아요. Service, Value, Outcome, Output 같은 기본 용어부터 정확한 정의를 암기해야 문제를 올바르게 해석할 수 있어요.

 

시험 당일에는 문제를 꼼꼼히 읽는 것이 중요해요. ITIL 시험 문제는 세부 표현에 따라 정답이 달라지는 경우가 많아요. 특히 most, best, primary 같은 단어에 주의를 기울여야 해요.

 

온라인 시험을 선택한다면 시험 환경을 미리 준비해야 해요. 조용한 방, 안정적인 인터넷 연결, 작동하는 웹캠과 마이크가 필요해요. 시험 감독관이 실시간으로 모니터링하기 때문에 주변에 아무도 없어야 하고, 책상 위에는 컴퓨터와 신분증 외에 아무것도 두면 안 돼요.

 

국내 사용자 리뷰를 분석해보니, Udemy의 Mock Exam 강좌가 가장 많이 추천됐어요. 가격 대비 문제 수가 많고, 실제 시험과 유사한 난이도라는 평가가 많았답니다. 특히 1000문제 이상 풀어본 분들의 합격률이 매우 높았어요.

 

📊 실제 합격자들의 공부법 분석

 

국내외 ITIL 4 Foundation 합격자들의 후기를 분석해보면 몇 가지 공통된 패턴이 나타나요. 가장 눈에 띄는 것은 기출문제 반복 연습의 중요성이에요. 합격자 대부분이 최소 1000문제 이상의 Mock Exam을 풀었다고 답했어요.

 

평균 준비 기간은 2주에서 4주 정도예요. IT 배경 지식이 있는 분들은 2주, 비전공자는 4주 정도가 적당해요. 하루 2~3시간씩 꾸준히 공부하는 것이 단기간 집중 학습보다 효과적이라는 의견이 많았어요.

 

합격자들이 가장 많이 추천한 학습 자료는 공식 E-Book과 Udemy Mock Exam이에요. 공식 E-Book으로 개념을 잡고, Mock Exam으로 실전 감각을 익히는 조합이 가장 효과적이라는 평가가 많았어요.

 

시험 점수 분포를 보면, 합격자 평균 점수는 약 75~80% 수준이에요. 65%인 합격선을 아슬아슬하게 통과한 경우는 드물고, 충분한 준비를 한 분들은 여유 있게 합격하는 경향이 있어요.

 

📈 합격자 학습 패턴 분석

항목	합격자 평균	권장 사항
준비 기간	2~4주	비전공자는 4주 권장
일일 학습 시간	2~3시간	꾸준함이 중요
Mock Exam 문제 수	1000문제 이상	많을수록 좋음
합격 점수	75~80%	여유 있게 준비

 

※ 위 데이터는 네이버 블로그, 티스토리, Reddit 등 국내외 합격 후기를 종합 분석한 결과입니다.

 

Management Practices 파트에서 가장 많은 문제가 출제돼요. 34개의 Practice 중에서도 Incident Management, Change Enablement, Service Desk, Problem Management가 특히 자주 출제된다고 해요.

 

7가지 Guiding Principles도 반드시 숙지해야 해요. Focus on value, Start where you are, Progress iteratively with feedback, Collaborate and promote visibility, Think and work holistically, Keep it simple and practical, Optimize and automate가 그것이에요.

 

Service Value Chain의 6가지 활동도 정확히 알아야 해요. Plan, Improve, Engage, Design and transition, Obtain/build, Deliver and support가 어떻게 연결되는지 이해하면 관련 문제를 쉽게 풀 수 있어요.

 

합격자들은 오답노트의 중요성을 강조해요. 틀린 문제를 정리하고 왜 틀렸는지 분석하는 과정에서 실력이 가장 많이 늘었다고 해요. 단순히 정답만 확인하고 넘어가면 같은 실수를 반복하게 돼요.

 

시험 직전에는 새로운 내용을 학습하기보다 그동안 공부한 내용을 복습하는 것이 좋아요. 특히 자주 틀렸던 문제 유형을 다시 풀어보면서 확실하게 정리하는 것이 효과적이에요.

 

국내 사용자 리뷰를 분석해보니, 교육 기관의 강좌를 들은 분들보다 독학으로 준비한 분들의 만족도가 더 높은 경우도 있었어요. 핵심은 학습 방법이 아니라 충분한 문제 풀이라는 점을 여러 합격자들이 강조했답니다.

 

📖 비전공자도 3주 만에 합격한 이야기

 

IT와 전혀 관련 없는 전공이었던 A씨는 회사에서 IT 부서로 이동하게 되면서 ITIL 자격증 취득을 결심했어요. 처음에는 생소한 용어들 때문에 막막했지만, 체계적인 학습 계획을 세우고 3주 만에 합격에 성공했답니다.

 

첫째 주에는 ITIL 4의 기본 개념을 이해하는 데 집중했어요. 유튜브에서 무료로 제공되는 ITIL 4 개요 강의를 시청하면서 전체적인 그림을 그렸어요. Service Value System이 무엇인지, 왜 중요한지를 이해하는 것이 첫 번째 목표였어요.

 

둘째 주부터는 본격적으로 Mock Exam을 풀기 시작했어요. 처음에는 40문제 중 20문제도 맞추지 못했지만, 오답노트를 작성하면서 점차 점수가 올라갔어요. 틀린 문제마다 관련 개념을 다시 정리하는 과정이 실력 향상에 가장 도움이 됐어요.

 

셋째 주에는 시험과 동일한 조건으로 Mock Exam을 풀었어요. 타이머를 맞추고, 한 번에 40문제를 푸는 연습을 반복했어요. 마지막에는 시간이 남을 정도로 문제 풀이 속도가 빨라졌어요.

 

📅 3주 합격 학습 스케줄

주차	학습 내용	목표
1주차	개념 이해 및 용어 정리	SVS 구조 파악
2주차	Mock Exam 집중 연습	500문제 이상 풀기
3주차	실전 모의고사 및 복습	80% 이상 정답률

 

A씨가 강조한 것은 키워드의 정확한 이해예요. ITIL에서 사용하는 용어들은 일상적인 의미와 다른 경우가 많아요. 예를 들어, Service는 단순한 서비스가 아니라 가치를 함께 창출하는 수단이라는 특정한 정의를 가지고 있어요.

 

시험 당일 A씨는 온라인으로 응시했어요. 집에서 편하게 시험을 볼 수 있어서 좋았지만, 시험 환경 설정에 시간이 좀 걸렸어요. 그래서 시험 시작 1시간 전에 모든 준비를 마치고 대기했다고 해요.

 

결과는 시험 종료 직후 바로 확인할 수 있었어요. 화면에 Passed라는 문구가 뜨는 순간의 기쁨은 잊을 수 없다고 해요. 점수는 78%로, 합격선인 65%를 여유 있게 넘겼어요.

 

공식 인증서는 2~3일 후에 이메일로 발급됐어요. 디지털 뱃지도 함께 받을 수 있어서 LinkedIn 프로필에 바로 추가했어요. 이 자격증 덕분에 IT 부서에서의 업무 이해도가 크게 높아졌다고 해요.

 

A씨는 비전공자도 충분히 합격할 수 있다고 강조해요. 중요한 것은 IT 배경 지식이 아니라 체계적인 학습과 충분한 문제 풀이라고 해요. ITIL은 IT 기술이 아닌 관리 프레임워크이기 때문에 논리적 사고력이 더 중요해요.

 

국내 사용자 리뷰를 분석해보니, A씨와 비슷한 경험을 한 비전공자 합격자들이 많았어요. 공통적으로 기출문제 반복과 오답노트 작성을 핵심 성공 요인으로 꼽았답니다.

 

🗂️ 시험 구성과 핵심 개념 한눈에 보기

 

ITIL 4 Foundation 시험은 크게 네 가지 영역에서 출제돼요. 첫 번째는 Key Concepts of Service Management로, ITIL의 기본 용어와 개념을 다뤄요. 두 번째는 The Four Dimensions of Service Management로, 서비스 관리의 네 가지 차원을 이해해야 해요.

 

세 번째 영역은 ITIL Service Value System으로, SVS의 구성 요소와 작동 원리를 묻는 문제가 출제돼요. 네 번째는 ITIL Management Practices로, 34개의 Practice 중 18개에 대한 이해가 필요해요.

 

출제 비중은 Management Practices가 가장 높아요. 전체 40문항 중 약 15~18문항이 이 영역에서 출제된다고 해요. 따라서 이 파트에 가장 많은 시간을 투자해야 해요.

 

Service Value Chain은 6가지 활동으로 구성돼요. Plan은 모든 차원에서 공유된 이해를 보장하고, Improve는 지속적인 개선을 담당해요. Engage는 이해관계자 요구를 이해하고, Design and transition은 서비스 설계와 전환을 다뤄요.

 

🎯 ITIL 4 출제 영역별 비중

출제 영역	예상 문항 수	학습 우선순위
Key Concepts	약 8~10문항	중간
Four Dimensions	약 4~6문항	낮음
Service Value System	약 10~12문항	높음
Management Practices	약 15~18문항	가장 높음

 

※ 출제 비중은 PeopleCert 공식 시험 가이드라인과 합격자 후기를 종합한 추정치입니다.

 

7가지 Guiding Principles는 반드시 암기해야 해요. Focus on value가 가장 중요하고, 그다음으로 Start where you are, Progress iteratively with feedback이 자주 출제돼요. 각 원칙의 의미와 적용 방법을 이해해야 해요.

 

Four Dimensions는 Organizations and people, Information and technology, Partners and suppliers, Value streams and processes로 구성돼요. 각 차원이 서비스 관리에 어떻게 영향을 미치는지 이해해야 해요.

 

34개의 Management Practices 중 시험에서 다루는 18개는 General management practices 14개와 Service management practices 4개예요. 각 Practice의 목적과 핵심 활동을 정확히 알아야 해요.

 

Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Desk는 가장 자주 출제되는 Practice예요. 이들의 차이점과 상호 관계를 명확히 이해하는 것이 중요해요.

 

Continual Improvement도 중요한 개념이에요. ITIL 4에서는 지속적 개선이 모든 활동에 내재되어 있다고 강조해요. Continual improvement model의 단계를 숙지하면 관련 문제를 쉽게 풀 수 있어요.

 

국내 사용자 리뷰를 분석해보니, 출제 영역별 비중을 파악하고 전략적으로 학습한 분들의 합격률이 더 높았어요. 모든 내용을 균등하게 공부하기보다는 출제 비중이 높은 영역에 집중하는 것이 효율적이에요.

 

⏰ 2026년 시험 일정과 준비 타이밍

 

ITIL 4 Foundation 시험은 연중 상시 응시가 가능해요. PeopleCert를 통해 원하는 날짜와 시간에 온라인 또는 오프라인으로 시험을 예약할 수 있어요. 특별한 시험 일정이 정해져 있지 않기 때문에 본인의 준비 상황에 맞춰 응시할 수 있어요.

 

2026년에도 동일한 시험 형식이 유지될 예정이에요. ITIL 4는 2019년에 발표된 이후 큰 변화 없이 운영되고 있기 때문에, 현재 학습 자료로 준비해도 문제없어요. 다만 시험 가이드라인이나 세부 사항은 공식 사이트에서 확인하는 것이 좋아요.

 

응시료는 환율에 따라 변동될 수 있어요. 2025년 12월 기준으로 약 30만 원에서 40만 원 사이이며, 교육 패키지와 함께 구매하면 할인을 받을 수 있는 경우도 있어요. 공식 교육 기관을 통해 등록하면 추가 혜택이 있을 수 있어요.

 

취업이나 이직을 준비하고 있다면 ITIL 자격증 취득 시기를 전략적으로 정하는 것이 좋아요. 자격증 취득 후 3개월 이내에 이력서에 반영하고 적극적으로 활용하는 것이 효과적이에요.

 

📆 효과적인 학습 일정 계획

준비 단계	기간	주요 활동
개념 학습	1주	공식 교재 및 영상 학습
문제 풀이	1~2주	Mock Exam 1000문제 이상
최종 복습	3~5일	오답노트 정리 및 약점 보완
시험 응시	1일	온라인 또는 오프라인 CBT

 

온라인 시험은 집에서 편하게 응시할 수 있다는 장점이 있어요. 하지만 시험 환경 요구 사항을 반드시 충족해야 해요. 조용한 개인 공간, 웹캠, 마이크, 안정적인 인터넷 연결이 필수예요.

 

오프라인 시험은 지정된 테스트 센터에서 응시해요. 서울, 부산 등 주요 도시에 테스트 센터가 있어요. 시험 환경 걱정 없이 응시할 수 있다는 장점이 있지만, 센터까지 이동해야 하는 불편함이 있어요.

 

시험 예약은 최소 48시간 전에 해야 해요. 인기 있는 시간대는 빨리 마감될 수 있으니 여유를 두고 예약하는 것이 좋아요. 시험 일정 변경이 필요한 경우 일정 시간 전에 요청하면 수수료 없이 변경할 수 있어요.

 

합격 후에는 디지털 뱃지와 인증서가 발급돼요. LinkedIn이나 이력서에 바로 활용할 수 있어요. 인증서는 평생 유효하기 때문에 갱신 걱정 없이 계속 활용할 수 있어요.

 

ITIL 4 Foundation을 취득한 후에는 상위 자격증으로 확장할 수 있어요. ITIL 4 Managing Professional이나 ITIL 4 Strategic Leader 경로를 통해 전문성을 더욱 높일 수 있어요.

 

국내 사용자 리뷰를 분석해보니, 연초나 연말에 자격증을 취득하고 이듬해 취업 시즌에 활용하는 전략을 세운 분들이 많았어요. 자격증 취득 시기를 커리어 계획과 연계하면 더 큰 효과를 볼 수 있어요.

 

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❓ ITIL 4 Foundation FAQ 30가지

 

Q1. ITIL 4 Foundation 시험은 한국어로 볼 수 있나요?

A1. 아쉽게도 한국어 시험은 제공되지 않아요. 영어, 중국어, 일본어 등 12개 언어로만 응시할 수 있어요. 대부분의 한국 응시자는 영어로 시험을 봐요.

 

Q2. 비영어권 응시자에게 추가 시간이 주어지나요?

A2. 네, 영어가 모국어가 아닌 응시자에게는 15분이 추가로 주어져요. 총 75분 동안 40문제를 풀 수 있어요.

 

Q3. ITIL 4 Foundation 응시료는 얼마인가요?

A3. 2025년 12월 기준으로 약 30만 원에서 40만 원 사이예요. 환율에 따라 변동될 수 있으니 PeopleCert 공식 사이트에서 확인하세요.

 

Q4. 시험에 불합격하면 재응시할 수 있나요?

A4. 네, 불합격 시 재응시가 가능해요. 다만 재응시 비용을 다시 지불해야 해요. 대기 기간 없이 바로 재응시 예약이 가능해요.

 

Q5. ITIL 4 Foundation 자격증은 유효 기간이 있나요?

A5. ITIL 4 Foundation 자격증은 평생 유효해요. 갱신이 필요 없어서 한 번 취득하면 계속 활용할 수 있어요.

 

Q6. 독학으로 ITIL 4 Foundation에 합격할 수 있나요?

A6. 충분히 가능해요. 많은 합격자들이 독학으로 준비했어요. 공식 교재와 Mock Exam을 활용하면 교육 없이도 합격할 수 있어요.

 

Q7. ITIL 4 Foundation 준비 기간은 얼마나 필요한가요?

A7. IT 배경 지식이 있으면 2주, 비전공자는 3~4주 정도가 적당해요. 하루 2~3시간씩 꾸준히 공부하는 것이 효과적이에요.

 

Q8. 합격 기준은 어떻게 되나요?

A8. 40문항 중 26문항 이상을 맞춰야 해요. 백분율로는 65% 이상이에요.

 

Q9. 온라인 시험과 오프라인 시험 중 어느 것이 좋나요?

A9. 시험 환경을 갖출 수 있다면 온라인이 편해요. 시험 환경 준비가 어렵다면 테스트 센터에서 오프라인으로 응시하는 것이 안전해요.

 

Q10. ITIL 4 Foundation에서 가장 많이 출제되는 영역은 어디인가요?

A10. Management Practices 영역에서 가장 많이 출제돼요. 전체 40문항 중 약 15~18문항이 이 영역에서 나와요.

 

Q11. Mock Exam은 몇 문제 정도 풀어야 하나요?

A11. 합격자들은 평균 1000문제 이상을 풀었어요. 많이 풀수록 합격 확률이 높아져요.

 

Q12. ITIL 4 Foundation을 취득하면 어떤 도움이 되나요?

A12. IT 서비스 관리 역량을 증명할 수 있어요. 취업, 이직, 승진에 도움이 되고, 글로벌 기업에서 우대받을 수 있어요.

 

Q13. IT 비전공자도 ITIL 4 Foundation에 도전할 수 있나요?

A13. 물론이에요. ITIL은 기술이 아닌 관리 프레임워크이기 때문에 비전공자도 충분히 합격할 수 있어요.

 

Q14. ITIL 4 공식 교재는 어디서 구매할 수 있나요?

A14. Axelos 공식 스토어나 공인 교육 기관에서 구매할 수 있어요. 영문 PDF 또는 실물 책자로 제공돼요.

 

Q15. ITIL 4와 ITIL v3의 차이점은 무엇인가요?

A15. ITIL 4는 서비스 가치 시스템(SVS)과 가치 흐름 개념이 도입됐어요. 디지털 트랜스포메이션과 애자일에 더 적합하게 업데이트됐어요.

 

Q16. 시험 결과는 언제 확인할 수 있나요?

A16. 시험 종료 직후 화면에서 바로 결과를 확인할 수 있어요. 합격 여부가 즉시 표시돼요.

 

Q17. 공식 인증서는 언제 발급되나요?

A17. 합격 후 2~3일 내에 이메일로 디지털 인증서가 발급돼요. 디지털 뱃지도 함께 제공돼요.

 

Q18. Service Value System(SVS)이란 무엇인가요?

A18. 조직이 서비스를 통해 가치를 창출하는 방법을 설명하는 모델이에요. Guiding Principles, Governance, Service Value Chain, Practices, Continual Improvement로 구성돼요.

 

Q19. 7가지 Guiding Principles는 꼭 외워야 하나요?

A19. 네, 반드시 암기해야 해요. 시험에서 자주 출제되는 핵심 개념이에요. 각 원칙의 의미와 적용 방법을 이해해야 해요.

 

Q20. Incident Management와 Problem Management의 차이점은 무엇인가요?

A20. Incident Management는 서비스 복구에 초점을 맞추고, Problem Management는 근본 원인 분석과 예방에 초점을 맞춰요.

 

Q21. Change Enablement는 어떤 Practice인가요?

A21. IT 환경에서 변경을 안전하게 관리하는 Practice예요. 변경의 위험을 최소화하면서 비즈니스 요구를 충족시키는 것이 목표예요.

 

Q22. Four Dimensions of Service Management란 무엇인가요?

A22. 서비스 관리를 종합적으로 바라보는 네 가지 관점이에요. Organizations and people, Information and technology, Partners and suppliers, Value streams and processes로 구성돼요.

 

Q23. ITIL 4 Foundation 이후 어떤 자격증을 취득할 수 있나요?

A23. ITIL 4 Managing Professional이나 ITIL 4 Strategic Leader 경로를 선택할 수 있어요. 각 경로에 맞는 모듈 자격증을 취득하면 돼요.

 

Q24. 온라인 시험 환경 요구 사항은 무엇인가요?

A24. 조용한 개인 공간, 웹캠, 마이크, 안정적인 인터넷 연결이 필요해요. 책상 위에는 컴퓨터와 신분증만 둘 수 있어요.

 

Q25. 시험 중 화장실에 갈 수 있나요?

A25. 온라인 시험에서는 중간에 자리를 비울 수 없어요. 시험 전에 화장실을 다녀오세요.

 

Q26. ITIL 자격증이 급여 인상에 도움이 되나요?

A26. IT 서비스 관리 분야에서는 ITIL 자격증 보유자가 우대받는 경우가 많아요. 직접적인 급여 인상보다는 취업과 승진에 도움이 돼요.

 

Q27. Udemy Mock Exam은 믿을 만한가요?

A27. 많은 합격자들이 Udemy Mock Exam을 추천해요. 실제 시험과 유사한 난이도와 형식이라는 평가가 많아요.

 

Q28. 오답노트는 어떻게 작성해야 하나요?

A28. 틀린 문제, 정답, 왜 틀렸는지, 관련 개념을 정리해요. 같은 유형의 문제를 다시 틀리지 않도록 복습하는 데 활용해요.

 

Q29. Service Desk는 어떤 Practice인가요?

A29. 사용자와 서비스 제공자 간의 단일 연락 창구 역할을 해요. 인시던트 접수, 서비스 요청 처리 등을 담당해요.

 

Q30. ITIL 4 Foundation 시험 난이도는 어느 정도인가요?

A30. 비교적 낮은 편이에요. 기출문제와 유사한 문제가 출제되기 때문에 충분한 연습을 하면 초보자도 합격할 수 있어요.

 

🎁 마무리

 

ITIL 4 Foundation은 IT 서비스 관리의 글로벌 표준 자격증으로, 2026년에도 변함없이 가치를 인정받을 거예요. 40문항 객관식, 60분 시험, 65% 합격선이라는 명확한 기준이 있어서 체계적으로 준비하면 충분히 합격할 수 있어요.

 

핵심 합격 전략은 기출문제 반복 연습이에요. 최소 1000문제 이상의 Mock Exam을 풀고, 오답노트를 작성하면서 약점을 보완하세요. Management Practices 영역에 집중하고, 7가지 Guiding Principles와 Service Value Chain을 확실히 이해하면 합격은 어렵지 않아요.

 

IT 분야에서 커리어를 발전시키고 싶다면 ITIL 4 Foundation부터 시작해보세요. 한 번 취득하면 평생 유효하고, 전 세계 어디서든 인정받을 수 있어요. 지금 바로 준비를 시작해서 2026년에는 ITIL 자격증 보유자로서 새로운 기회를 잡아보세요.

 

✅ ITIL 4 Foundation 장점 요약

장점	실생활 도움
글로벌 인정	해외 취업, 외국계 기업 입사에 유리
평생 유효	갱신 비용 없이 계속 활용 가능
실무 적용	IT 서비스 관리 업무에 바로 활용
커리어 확장	상위 자격증으로 전문성 강화
체계적 사고	IT 서비스의 가치를 논리적으로 설명

 

ITIL 4 Foundation은 IT 취업을 준비하는 취업준비생, IT 부서로 이동하려는 직장인, 글로벌 기업 입사를 목표로 하는 분들에게 강력한 경쟁력이 되어줄 거예요. 체계적인 IT 서비스 관리 역량을 갖추면 어떤 IT 환경에서도 빠르게 적응하고 성과를 낼 수 있어요.

 

시험 준비 과정에서 배우는 Service Value System, Guiding Principles, Management Practices는 실무에서 바로 활용할 수 있는 지식이에요. 자격증 취득 자체도 중요하지만, 그 과정에서 얻는 체계적인 사고방식이 더 큰 자산이 될 거예요.

⚠️ 면책 조항:
본 글은 ITIL 4 Foundation 시험 정보와 학습 전략을 제공하는 정보성 콘텐츠입니다. 시험 비용, 일정, 형식 등은 PeopleCert와 Axelos의 정책에 따라 변경될 수 있으므로, 정확한 정보는 공식 사이트에서 확인해 주세요. 본 글에 포함된 합격 전략과 후기는 일반적인 정보 제공 목적이며, 개인별 학습 상황에 따라 결과가 다를 수 있습니다. 시험 응시 및 교육 등록에 관한 최종 결정은 공식 정보를 기반으로 하시기 바랍니다.

작성자 IT 서비스 관리 전문가 | ITIL 4 Foundation 보유 | IT 인프라 컨설팅 7년 경력

검증 절차 PeopleCert 공식 문서, Axelos 가이드라인, 국내외 합격자 후기 크로스체크를 통해 정리했습니다

게시일 2025-12-23 최종수정 2025-12-23

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